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Meus prazos de reclamação

Anote cada protocolo e veja até quando a empresa tem para responder e o que fazer se não resolver.

Grátis com conta. Guardamos só nomes, protocolos e datas, para você abrir em qualquer aparelho; excluir a conta apaga tudo.

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Como funciona

  1. Entre na sua conta

    Os casos ficam salvos nela, para abrir em qualquer aparelho.

  2. Anote o protocolo

    Empresa, canal, número do protocolo e o dia em que registrou.

  3. Acompanhe o prazo

    Mostramos o último dia e, se passar, o próximo passo. No Pro, as datas vão para o seu calendário.

Perguntas frequentes

Quanto tempo o SAC tem para responder?

7 dias corridos, contados do registro do pedido (Decreto 13.135/2026, art. 21). A regra vale desde 2 de novembro de 2026; antes, valia o decreto anterior.

E se for cobrança indevida?

A empresa suspende a cobrança na hora e resolve em até 48 horas (Decreto 13.135/2026, art. 21, § 3º). Isso vale também para serviço que você não pediu.

Quanto tempo a empresa tem no consumidor.gov.br?

Até 10 dias para responder. Depois, você tem até 20 dias para avaliar a resposta. Só participam empresas cadastradas na plataforma.

E o prazo do Procon?

Varia por estado e por tipo de atendimento. Use o canal "Outro" e anote a data que o Procon informou a você.

Posso pedir a gravação da minha ligação?

Sim. A empresa guarda as gravações por pelo menos 90 dias (Decreto 13.135/2026, art. 19) e manda o histórico do atendimento em até 5 dias úteis, se você pedir (Decreto 13.135/2026, art. 18, § 4º, I).

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