Termos de uso

Última atualização: 12 de novembro de 2026.

1. O serviço

O Consumidor Resolvido oferece informação e modelos de apoio para quem tem um problema com uma empresa: calculadora "Meu prazo ainda vale?", roteiro "Caí em golpe", calculadora de cobrança em dobro, cofre de garantias, acompanhador de prazos das reclamações e modelos de carta e de pedido de cancelamento em PDF. Ao usar o site você concorda com estes termos e com a política de privacidade.

Não. O Consumidor Resolvido não é órgão público, Procon nem plataforma de reclamação. Ajudamos você a entender o prazo e a escrever o pedido; quem registra é você, nos canais oficiais.

2. O que é grátis e o que é pago

• Grátis, sem limite e sem conta: as calculadoras e o roteiro do golpe.
• Grátis com conta: cofre com até 3 produtos e 1 caso aberto por vez.
• Cartas grátis: 3 por mês, para visitantes e para contas. Na versão grátis, a carta sai com marca d’água diagonal + rodapé “Feito em consumidorresolvido.coube.shop”. A contagem zera no primeiro dia de cada mês.
• Cartas avulsas (R$ 7,90 por 1, R$ 19,90 por 5 ou R$ 39,90 por 15): compra única, sem renovação automática. Cada PDF sem marca usa 1 carta comprada. As cartas não vencem.
• Pro mensal (R$ 24,90 por mês) e Pro anual (R$ 249,00 por ano): cartas ilimitadas e sem marca, cofre e casos sem limite e calendário pessoal enquanto a assinatura estiver ativa. Renova no fim de cada período. Você pode cancelar a qualquer momento em "Minha conta", sem multa, e continua com acesso até o fim do período já pago.
• Ordem de consumo: Pro ativo, depois as cartas compradas, depois as cartas grátis do mês.
• Um download que falhar por erro nosso não consome carta.
• Não cobramos comissão, honorário nem parte do que você recuperar.

3. Informação e modelos de apoio, sem promessa de resultado

Os prazos seguem o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto 7.962/2013 e o Decreto 13.135/2026 (regra do SAC), com a fonte e a data de leitura de cada regra. O que só encontramos em fonte secundária aparece como "confira no órgão". Leis e prazos mudam: confira no texto oficial antes de agir.Modelo de apoio; não substitui advogado nem Defensoria. Em caso de golpe, procure seu banco e a polícia.

Não analisamos o seu caso, não representamos você e não garantimos que a empresa vá atender ao pedido. Você é responsável por conferir os dados preenchidos e por escolher como enviar a carta.

4. Uso aceitável

• Não use o serviço para escrever cartas com fatos falsos, para ameaçar ou para violar direitos de terceiros.
• Não tente burlar a cota grátis nem sobrecarregar o serviço com automações.

5. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode ficar fora do ar para manutenção ou por falhas. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de decisões tomadas só com base nas calculadoras, do conteúdo preenchido por você ou de indisponibilidade temporária.

6. Conta

Você é responsável por manter sua senha segura. Pode excluir a conta a qualquer momento em "Minha conta"; a exclusão apaga e-mail, senha, cartas compradas, assinatura, cofre e casos imediatamente e não tem volta.

7. Arrependimento e reembolso

Toda compra feita aqui pode ser desfeita em até 7 dias, com reembolso integral, como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Peça pelo canal de contato.

8. Contato e foro

Canal de contato: a definir antes da publicação. Estes termos são regidos pela lei brasileira; fica eleito o foro do domicílio do consumidor.