Política de privacidade
Última atualização: 12 de novembro de 2026.
O Consumidor Resolvido foi feito para você resolver um problema com uma empresa sem entregar seus dados em troca. Esta página explica, em linguagem direta, o que acontece com o que você digita.
1. O que fica só no seu aparelho
- Calculadoras. As datas de "Meu prazo ainda vale?" e os valores da calculadora de cobrança em dobro são calculados no seu navegador. Nada disso é enviado ao nosso servidor.
- Roteiro "Caí em golpe". O tipo de golpe e as marcações do checklist ficam no armazenamento local (localStorage) do navegador. Não pedimos nome, banco, conta nem valor.
- Rascunho das cartas. Também fica no localStorage, para você continuar depois. O botão "Limpar tudo" apaga.
2. O que não guardamos
- Conteúdo das cartas. Nome, CPF, empresa, relato, valores e demais dados de uma carta ou pedido de cancelamento servem apenas para montar a prévia e gerar o PDF. Não são gravados em banco de dados nem em registros (logs) do servidor.
- Seu IP em claro. Guardamos apenas um resumo criptográfico (hash com sal) para contar as cartas grátis.
3. O que guardamos
| Dado | Para quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
Identificador anônimo de visitante (cookie vid) e hash do IP | Contar as 3 cartas grátis do mês sem exigir conta | Cookie: 1 ano. Contagem: zera a cada mês |
| E-mail e senha (criptografada com argon2id) | Sua conta, se você criar uma | Até você excluir a conta |
| Plano, cartas compradas, data de fim do Pro e identificador de cliente no Stripe | Liberar o que você comprou | Até você excluir a conta |
| Contagem de cartas no mês | Aplicar a cota grátis | Zera a cada mês |
| Cofre de garantias, se você usar: nome do produto, loja, datas de compra e entrega, se é durável e os meses de garantia (nada de nota fiscal, arquivo ou CPF) | Mostrar até quando vale cada garantia | Até você apagar o item ou excluir a conta |
| Casos acompanhados, se você usar: empresa, canal, número do protocolo e datas | Mostrar o prazo de resposta de cada reclamação | Até você apagar o caso ou excluir a conta |
| Resumo criptográfico (hash) do link pessoal do calendário, se você gerar um | Reconhecer o link quando sua agenda buscar as datas | Até você desligar o link ou excluir a conta |
4. Cookies
Usamos apenas cookies necessários ao funcionamento, nenhum de publicidade ou rastreamento entre sites:
vid: identificador anônimo para a cota grátis (1 ano).sid: sessão da sua conta, se você entrar (HttpOnly).csrf: proteção contra envio forjado de formulários.
A preferência de tema claro ou escuro também fica no localStorage do seu navegador.
5. Pagamento
Pagamentos são processados pelo Stripe. O número do cartão não passa pelos nossos servidores. Recebemos do Stripe apenas a confirmação do pagamento e um identificador de cliente. As cartas avulsas (1, 5 ou 15) não renovam. O Pro mensal e o anual renovam no fim do período e podem ser cancelados em 1 clique em "Minha conta", sem multa.
6. Seus direitos (LGPD)
Pela Lei 13.709/2018, você pode confirmar se tratamos dados seus, acessá-los, corrigi-los e pedir a exclusão. Como não guardamos cartas nem o que você digita nas calculadoras, o que existe sobre você é o que está listado acima. Na página "Minha conta" você vê esses dados e pode excluir a conta na hora: a exclusão apaga também o cofre de garantias, os casos e o link do calendário.
7. Onde os dados ficam
Em servidor próprio contratado em provedor de nuvem, com acesso restrito e cópias de segurança diárias do banco de contas (não de cartas), mantidas por 7 dias. Depois de excluir a conta, o que estava nessas cópias some quando elas vencem.
8. Contato
Canal de contato e encarregado de dados (DPO): a definir antes da publicação. Até lá, use o e-mail que aparecer no rodapé do site quando esta política for atualizada.
9. Mudanças
Se esta política mudar, a data no topo é atualizada e as mudanças relevantes são destacadas aqui.